Política de Reembolso
Última revisão: novembro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado conforme a legislação aplicável ao caso concreto.
2. Produto digital e utilização dos arquivos
O pacote é entregue em formato digital, com arquivos que podem ser baixados e utilizados após o acesso. Como política comercial para pedidos fora das hipóteses de reembolso obrigatório previstas em lei, o reembolso voluntário é oferecido apenas quando o comprador ainda não acessou, baixou ou utilizou os arquivos. Esta condição não elimina o direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável nem os demais direitos do consumidor em casos previstos em lei.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@planilhasexcel.online com o e-mail utilizado na compra, identificação do pedido e a solicitação de cancelamento ou reembolso. Não envie dados completos de cartão ou senhas.
4. Análise e restituição
Após a solicitação, o pedido será localizado e processado conforme o direito aplicável. A restituição ocorrerá pelo meio de pagamento ou procedimento compatível com a transação, respeitando os prazos operacionais do prestador de pagamento e os direitos do consumidor.
5. Problemas de acesso
Se houver dificuldades para acessar os arquivos, entre em contato pelo e-mail de suporte. A assistência técnica não limita nem substitui os direitos legais de arrependimento ou de reparação por defeitos.
6. Atendimento
E-mail disponível 24 horas; WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h (horário de Brasília). E-mail de contato: suporte@planilhasexcel.online.